Guia do Usuário

Prazo de Entrega

O prazo para o recebimento do pedido é informado quando o cliente informa o CEP e escolhe a modalidade de entrega. Esse prazo passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento. Lembramos também que o prazo informado é sempre em dias úteis.

As entregas serão feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 17hs. Não é possível agendar horário para entrega.

Formas de Pagamento

As formas de pagamento disponíveis na Hills Avenue Online Store são: Transferência ou Depósito bancários / Pix, Cartões de Crédito MasterCard, Visa, American Express e Diners.

Parcelamentos em até 6x sem juros.

Trocas e Devoluções

O prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. O produto deve estar sem nenhum indício de uso. Ainda assim, passarão por análise do departamento de controle de qualidade que validará a troca ou devolução. Para efetuar uma troca ou devolução de um produto é muito simples:

Entrar na sua conta com e-mail e senha, ir à opção meus pedidos, selecionar o pedido e seguir o passo a passo.

PASSO 1

Por favor, entre em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp.

Se entrar em contato por e-mail, aguarde a resposta do e-mail de confirmação.

PASSO 2

Após confirmarmos as informações fornecidas, por favor, preencha os detalhes necessários neste formulário e envie de volta junto com o item usando o serviço de entrega da Yamato Transporte com pagamento na entrega.

PASSO 3

Após recebermos o item devolvido e confirmarmos sua condição, enviaremos o item de substituição no caso de uma troca ou procederemos com o reembolso no caso de uma devolução.

Caso não receba nossos e-mails, por favor, vá às configurações do seu e-mail (ou no aplicativo do seu smartphone) para permitir o recebimento do nosso domínio "hillsavenue.com.br".

Observação: Não trabalhamos aos sábados, domingos e feriados. Agradecemos a sua compreensão.

Endereço para Devolução:

Rua Visconde de Pirajá, 111 sala H, Ipanema, Rio de Janeiro, Cep: 22410-001, RJ.

HILLS AVENUE BRASIL

Consulta sobre Reparos

Atendimento e Pedidos por Telefone, E-mail e WhatsApp.

+55 21 2038-5011 das 10:00 às 18:00, atendimento@hillsavenue.com.br.

*Exceto aos sábados, domingos e feriados.

Instruções de Cuidados com os Sapatos

Aqui está uma introdução aos 'materiais principais' usados em nossos produtos. Trabalhamos com couro natural, genuíno, com certificação internacional HScode NCM 6403.91.90 e 6403.99.90.

• Couro vitelo: Apresenta poucas marcas ou rugas, enquanto oferece alta resistência e durabilidade.
• Couro de carneiro: Comparado ao couro bovino, tem poros menores e uma textura mais fina, resultando em uma sensação mais macia, embora seja um pouco menos resistente.
• Couro suíno: Os poros, agrupados em conjuntos de três, são uma característica distintiva. Possui boa respirabilidade, é mais resistente à atritos do que o couro bovino e é mais macio.
• Couro de chamois: Um couro fino, altamente elástico e resistente a amassados. Destaca-se pela sensação suave e flexível ao toque.
• Couro artificial: Diferente do couro sintético, este material imita não apenas a camada externa, mas também a estrutura e função do couro natural de forma artificial.
• Material com glitter: Um material com brilho, como o lamê, que possui uma sensação brilhante característica.
• Elástico: Tecido flexível que se estica. Destaca-se pela capacidade de se ajustar bem ao formato do pé.
• Tule: Um tecido fino com padrões de malha. Alguns são transparentes e têm detalhes de renda.
• Jeans: Feito com o tecido de jeans comum.
• Malha: Feito com o tecido de malha comum.
• Veludo: Um tecido macio e brilhante, com pelos, conhecido pela sua textura suave.

※ Em virtude das características do couro natural, pode ocorrer descoloração, manchas ou alterações de cor devido à água, suor, atritos, entre outros.

Introdução aos Principais Processamentos

Aqui está uma introdução aos 'principais processamentos' utilizados em nossos produtos.

• Verniz: A pintura de verniz foi aplicada ao couro, tornando-o sensível à secagem e propenso a descoloração quando exposto diretamente à luz solar.
• Liso: Tratamento refinado aplicado ao couro de alta qualidade para preservar sua textura original.
• Camurça: Um processo em que o verso do couro é escovado para criar uma textura macia e com pelos curtos.
• Nobuck: Um processo em que o verso do couro é escovado para criar uma textura. Tem pelos mais curtos e uma textura mais suave e macia do que a camurça.
• Encolhimento: Um couro curtido com pequenas rugas de encolhimento propositais na superfície.
• Veludo: Um processo em que o verso do couro é escovado para criar uma textura. É mais áspero e tem pelos mais longos do que camurça.
• Estampagem: Um processo que cria um relevo tridimensional em padrões ou designs. Também conhecido como acabamento em alto-relevo.
• Douração: Material que recebeu tingimento com corantes dourados, prateados ou de outras cores na superfície.
• Processamento de filme: Material que recebeu padrões ou texturas aplicadas à sua superfície.
• Estampa: Material que foi utilizado corantes especiais para penetrar profundamente no material. Existem estampas de camuflagem, de leopardo, de denim, entre outras.

※ Os sapatos com acabamento em verniz podem sofrer descoloração se forem armazenados em contato uns com os outros; tenha cuidado ao guardá-los.

※ Os sapatos com acabamento em nobuck ou camurça têm tendência a descolorir ou transferir cor, portanto, tenha cuidado ao usá-los.

Como cuidar

※ Se sentir incomodada com o cheiro de cola, deixe o calçado em um local bem ventilado por um tempo.

Antes de usar

Você pode proteger seus sapatos da água e sujeira aplicando um spray impermeabilizante.

Cuidados após o uso

1. Remova a sujeira (Use uma escova ou pano para remover a sujeira da parte superior)
2. Polimento suave (Trate com cuidado de acordo com o material e acabamento)
3. Aplique spray impermeabilizante (Armazene em local bem ventilado)

Os métodos de cuidado variam dependendo do material e do acabamento. Para mais detalhes, consulte abaixo.

Cuidados em dias de chuva

1. Remova a umidade (Use um pano seco para delicadamente limpar a umidade)
2. Remova a sujeira (Use uma escova ou pano para remover a sujeira da parte superior)
3. Deixe secar na sombra (Evite a luz solar direta e deixe secar moderadamente)

Verniz

Após remover a sujeira, polir com creme específico para verniz e depois secar com um pano. Use um spray impermeabilizante específico para verniz.

Aplicável à Itens com acabamento de verniz

Liso

Depois de remover a sujeira, polir com creme para sapatos e depois secar com um pano. É aconselhável aplicar um hidratante em spray para couro de cordeiro ou porco.

Aplicável à Itens com acabamento liso

Escovado

Alinhe a textura com uma escova de cerdas macias. Se estiver muito sujo, use uma borracha especial.

Aplicável à Itens com acabamentos em camurça, nobuck, veludo, entre outros

Brilho

Remova a sujeira com uma escova de cerdas macias. Tome cuidado para não esfregar ou causar impacto, pois pode danificar a superfície.

Aplicável à Itens com acabamentos em folha, filme entre outros

Estampado

Remova a sujeira com um pano, passando levemente. Cuidado para não esfregar ou causar impacto, pois pode danificar a superfície.

Aplicável à Itens com acabamento estampado

Outros Tecidos

Remova a sujeira com um pano úmido em água. Não use detergente, pois pode haver desbotamento.

Aplicável à Itens com materiais como glitter, stretch, tule, denim, malha, veludo, entre outros

Sola

Remova a sujeira com um pano úmido em água ou com álcool em spray. Para manchas leves, use uma borracha para esfregar.

Aplicável à Itens com solas ou parte do salto

※ Use sprays ou cremes conforme as instruções do produto.

※ Sprays ou cremes podem causar manchas, por isso, faça um teste em uma área discreta antes de usar.

Sobre degradação da sola por Hidrólise

O material de resina de poliuretano usado principalmente nas solas Wave, possui características excelentes de ser 'leve, antiderrapante e durável'. Por outro lado, mesmo quando não utilizado, ele pode sofrer degradação química devido à umidade do ar ao longo do tempo. Além disso, o armazenamento 'não utilizado por longos períodos’ podem acelerar o processo de degradação. Se ocorrer 'degradação devido à umidade' dentro de '1 mês' após a compra, oferecemos 'reparos gratuitos'. Após esse período, os reparos serão cobrados. Por favor, esteja ciente disso.

Medidas preventivas:

• Evite armazenamento prolongado e use regularmente.
• Evite a exposição direta ao sol.
• Após o uso, certifique-se de secar completamente.
• Evite ambientes quentes e úmidos para o armazenamento.

※ O verniz pode rachar se ficar muito seco.

Guia de tamanho

Consulte nosso guia de tamanhos abaixo para referência. A Hills Avenue utiliza tamanhos japoneses. Como alguns produtos podem variar de tamanho, esta tabela pode ajudá-la a encontrar o tamanho ideal para os calçados da Hills Avenue.